Retour des produits

Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait des produits et services que nous vous proposons. C'est pourquoi nous échangeons ou remboursons les produits qui ne correspondent pas à vos attentes.

Dans ce cas, les produits doivent nous être retournés avec la facture ou le bon de commande au plus tard le 7e jour suivant leur réception avec un message nous indiquant si vous désirez un échange ou un remboursement. Les produits doivent être retournés dans la condition identique à celle dans laquelle ils étaient lorsqu'ils vous ont été livrés.

Sur réception des produits retournés selon les conditions énoncées ci-dessus, Mosaïque Inter créditera le montant de l'article sur votre carte de crédit ou vous émettra un chèque pour le montant déjà payé.

Vous devez assumer les frais de livraison et d'assurances contre les risques de pertes et de dommages de la marchandise que vous nous retournez.

Erreur de livraison et produits endommagés

Si nous ne vous avons pas livré les produits que vous nous avez commandés ou si, lors de la réception, vos produits sont endommagés ou défectueux, vous devez alors nous retourner la marchandise en vous assurant de faire affaire avec une entreprise de transport qui garantit les risques de pertes et de dommages. Lors du retour vous devez joindre au produit la facture ou le bon de commande

Dès la réception des produits retournés, dans la condition identique à celle dans laquelle ils étaient lorsqu'ils vous ont été livrés si cela est possible, alors toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de Mosaïque Inter concernant ces produits vous sera automatiquement remboursée Dans ce cas, Mosaïque Inter assumera tous les frais de retour de la marchandise.

IMPORTANT : Dans les deux cas décrits ci-dessus vous devez retourner les produits dans leur emballage d'origine. Par contre, cette politique ne s'applique pas, dans le cas de produits endommagés ou défectueux, si l'emballage d'origine n'y est plus ou n'est pas récupérable.

Le retour des produits doit se faire à l'adresse suivante :

Mosaïque Inter
96 rue Roosevelt
Repentigny (Québec)
J5Y 3J5

Vous pouvez également nous rejoindre par téléphone (450) 582-2311/ 1-888-582-2311, du lundi au vendredi, entre 9 heures et 17 heures (GMT-5) ou par courriel à service à la clientèle.

SATISFACTION GARANTIE OU ARGENT REMIS SELON LES CONDITIONS ÉNONCÉES CI-DESSUS.

ANNULATION DE COMMANDE

Règle générale nous procédons à l'envoi de votre marchandise rapidement après la confirmation de votre commande. Vous avec donc un très court délai pour annuler votre transaction. Pour éviter de recevoir de la marchandise que vous avez sélectionnée par erreur, et ainsi éviter de recevoir des produits que vous ne voulez pas, il vous suffit, lorsque vous êtes rendu à l'étape Panier d'achats de cliquer sur enlever ou d'effectuer les corrections souhaitées. Vous avez aussi, avant la confirmation de votre commande, la possibilité de vérifier une dernière fois si vos achats n'ont pas été faits par erreur et s'ils correspondent vraiment à vos besoins et ce, en revenant aux étapes antérieures.

Nous avons aussi, pour palier à ce court délai d'annulation, adopté une politique SATISFACTION GARANTIE OU ARGENT REMIS laquelle vous permet de retourner les produits reçus et de vous les faire créditer aux conditions édictées dans cette politique.